Découvrir une porte fracturée provoque un vrai choc. En Suisse, on recense en moyenne environ 128 cambriolages par jour, un niveau qui reste élevé. Savoir comment réagir quand votre maison a été cambriolée aide à limiter les dommages, à protéger vos biens et à préserver vos chances d'indemnisation. Le premier réflexe n'est pas de ranger, mais de sécuriser les lieux. Après les constatations, faire intervenir un serrurier d'urgence à Genève permet de rétablir rapidement un accès sûr.
Les chiffres confirment cette réalité. En 2025, la statistique policière a recensé 554 963 infractions au Code pénal en Suisse, dont plus de 46 000 cambriolages, selon le TCS. Chaque étape compte, de l'appel aux forces de l'ordre à la déclaration d'assurance, jusqu'à la sécurisation durable de votre logement dans le canton de Genève.
La question centrale reste toujours la même : que faire lorsque sa maison a été cambriolée dans les minutes qui suivent la découverte ? Votre sécurité prime sur tout le reste. Si vous avez le moindre doute sur la présence des intrus, n'entrez pas et éloignez-vous.
Trois consignes s'appliquent immédiatement :
La tentation de tout remettre en ordre est forte, surtout après des actes de vandalisme. Résistez-y. Un nettoyage précoce peut effacer des indices précieux pour l'enquête et compliquer l'expertise de votre assurance. Si un élément doit absolument être déplacé, photographiez la scène avant tout geste.
L'étape suivante se joue au téléphone. Composez le 117 sans attendre, quelle que soit l'heure. Décrivez calmement la situation, les traces d'effraction et les dégâts visibles. Les agents pourront alerter les patrouilles proches et, selon les cas, dépêcher une équipe pour les premières constatations.
Le dépôt de plainte constitue une pièce indispensable de votre dossier. Il peut se faire au poste de police dont dépend votre domicile, muni d'une pièce d'identité. Demandez systématiquement une copie du procès-verbal : votre assureur en aura besoin, tout comme la gérance si vous êtes locataire.
Pensez aussi à recueillir, sans imprudence, des éléments d'identification utiles à l'enquête : véhicule, signalement, direction de fuite. Ces détails, transmis aux forces de l'ordre, peuvent réellement faire avancer les investigations.
Faites rapidement le tour de vos affaires. S'il manque une carte bancaire, un chéquier ou une carte SIM, faites opposition immédiatement via les numéros d'urgence de votre banque. L'objectif est d'invalider ces moyens avant toute utilisation frauduleuse. En Suisse, ces frais de blocage sont généralement couverts par l'assurance ménage.
Dressez ensuite un inventaire précis des objets dérobés. Joignez-y quittances d'achat, photos et tout justificatif de propriété. Plus votre liste est documentée, plus l'indemnisation sera juste. Les bijoux, l'argent liquide, les montres, les ordinateurs et les smartphones figurent parmi les cibles les plus fréquentes.
Si des papiers d'identité ont disparu, signalez-le à la police et demandez le renouvellement de vos documents. Pour rétablir un accès fiable après une serrure forcée, il est souvent nécessaire de remplacer sa serrure en urgence, une intervention que nous réalisons sans endommager la porte lorsque c'est possible.
En Suisse, deux couvertures entrent en jeu. L'assurance inventaire du ménage indemnise les biens personnels volés ou endommagés, tandis que l'assurance bâtiment prend en charge les dégâts à la structure, portes et fenêtres comprises. Pour un logement en location, ces dégâts au bâtiment passent en principe par la gérance ou le bailleur.
Un point essentiel : l'indemnisation suppose généralement une trace d'effraction ou un usage de la force. En l'absence de telles traces, un « vol simple au domicile » peut parfois être déclaré, selon les conditions de votre contrat.
Avant de faire changer une serrure ou de réparer les dommages, contactez votre assureur ou votre gérance. Vous vous assurez ainsi que les coûts seront bien couverts. Locataires : informez la gérance sans tarder, elle organise souvent le remplacement des serrures et la réparation des accès.
Le risque n'est pas anecdotique. À Genève, la criminalité globale a reculé de 4 % en 2025, s'est réjouie la police cantonale, comme l'a rapporté Le Temps. Certaines catégories restent toutefois préoccupantes, notamment les cambriolages de caves.
Il faut distinguer deux réalités. Le cambriolage désigne un vol par effraction commis généralement en l'absence des occupants. Le home-jacking, lui, relève du brigandage : une intrusion violente dans un logement occupé. Selon le canton de Genève, 18 affaires de home-jacking ont été recensées en 2025, contre 15 en 2024.
La saisonnalité pèse également. D'octobre à mars, une analyse d'AXA relève une hausse de 45 % des vols avec effraction par rapport au printemps et à l'été, avec un pic autour des fêtes. Les absences prolongées, vacances et week-ends inclus, restent le facteur déclencheur le plus fréquent.
Une fois les démarches faites, la priorité devient d'éviter la récidive. Un logement qui reste accessible peut attirer une nouvelle tentative. Plusieurs mesures se combinent efficacement pour renforcer la sécurité de votre porte d'entrée.
| Solution | Résistance à l'effraction | Idéal pour |
|---|---|---|
| Serrure standard | Faible | Usage courant sans exposition |
| Serrure multipoints | Élevée (plusieurs points de verrouillage) | Portes d'entrée principales |
| Blindage de porte | Très élevée | Logements exposés ou récidive |
| Notre intervention KeyDépanne (multipoints et blindage) | Très élevée, pose par techniciens certifiés | Sécurisation durable à Genève, 24h/24 |
Au-delà des équipements, quelques habitudes réduisent nettement le risque : verrouiller à double tour même pour de courtes absences, ne pas cacher de clé à l'extérieur et éviter d'annoncer ses dates de vacances en ligne. La confiance d'un voisin qui relève le courrier fait aussi la différence.
Pour un renforcement complet, la sécurité maximale d'une porte ou d'un coffre passe par des solutions adaptées à votre logement. Nous installons des serrures multipoints et proposons le blindage avec des produits éprouvés, pour augmenter durablement la résistance à l'effraction.
Un cambriolage bouscule, mais une réaction méthodique change tout. Gardez votre calme, ne touchez à rien, appelez la police, bloquez vos moyens de paiement et documentez précisément vos pertes avant de contacter votre assurance. Ces gestes protègent à la fois votre sécurité et votre indemnisation. Une fois l'urgence passée, savoir comment agir quand votre maison a été cambriolée prend tout son sens dans la durée : c'est en renforçant vos accès que vous retrouvez, à Genève comme ailleurs dans le canton, une véritable tranquillité d'esprit.
Après une effraction, chaque heure compte pour retrouver un logement sûr. Une porte forcée, une serrure endommagée ou un cylindre à changer ne peuvent pas attendre. Nous intervenons dans tout le canton de Genève, hors Céligny, pour rétablir rapidement votre sécurité.
Disponibles 24h/24 et 7j/7, nos techniciens certifiés ouvrent les portes bloquées sans les endommager quand c'est possible, remplacent vos serrures et renforcent vos accès avec des serrures multipoints et du blindage. Pour une prise en charge rapide et des conseils adaptés, découvrez notre dépannage de serrurerie 24h/24 à Genève et rétablissez votre sérénité sans délai.
Appelez d'abord la police au 117, surtout si vous découvrez l'effraction en pleine nuit. Les forces de l'ordre peuvent agir immédiatement et établir les constatations. Vous contacterez ensuite votre assurance pour déclarer le sinistre.
Attendez la fin des constatations avant tout nettoyage. Prendre des photos des dégâts, à l'intérieur comme à l'extérieur, reste utile pour votre dossier d'assurance. Concertez-vous avec la police et votre assureur avant de réparer.
Cela dépend de votre statut. Un propriétaire relève de son assurance bâtiment, tandis qu'un locataire doit informer sa gérance, qui organise souvent le remplacement. Nous pouvons intervenir en urgence pour remplacer ou blinder votre serrure une fois l'accord obtenu.
Contactez votre assureur le plus rapidement possible et respectez les délais prévus par votre contrat. Rassemblez le procès-verbal de plainte, l'inventaire des biens volés et les justificatifs de valeur. Ces documents conditionnent votre indemnisation.
Renforcez vos points faibles avec une serrure multipoints ou un blindage de porte, et adoptez de bons réflexes au quotidien. Verrouillez à double tour, ne cachez pas de clé dehors et simulez une présence lors de vos absences. Un professionnel peut évaluer votre installation.